5 сервисов, облегчающих жизнь агентствам контекстной рекламы

Предоставлять услуги ведения контекстной рекламы легко. Все равно, что кататься на велосипеде. На велосипеде, который горит, и ты горишь, и все горит, и все в аду ©. Делимся сервисами, способными облегчить жизнь агентств контекстной рекламы.
22.12.2018
Время чтения: ~ 4 мин.
Оборина Елена
автор блога «Экспекто»

Агрегатор digital-инструментов «Экспекто» 3 года назад вырос из рекламного агентства, поэтому мы понимаем боли таких компаний как никто другой. В этой статье мы перечислили основные сервисы, протестировать и внедрить которые нужно каждому агентству контекстной рекламы в 2019 году.

Как не потерять клиентов и их данные

Используйте CRM-систему вместо блокнота, заметок в телефоне или собственной головы. Если у вас до сих пор нет CRM-ки, видимо, вы не хотите зарабатывать деньги.

Рассмотрим типичную ситуацию в агентстве контекстной рекламы: с вами связался клиент по почте; вы выяснили, чего он хочет добиться с вашей помощью; подготовили медиаплан; он сказал, что подумает пару недель и вернется с деньгами. Но он пропал, а вы забыли / не сработало напоминание / менеджер уволился. Итог такого подхода: не вернули клиента и напрасно потратили деньги и время на составление медиаплана и общение.

Или же, вы только начинаете оказывать услуги, и ваших клиентов можно пересчитать по пальцам одной руки. Если верить исследователям в области тайм-менеджмента, среднестатистический человек одновременно может держать в голове не более 9 объектов, но ведь это не только 5 клиентов, но и 5 их целей, 5 бюджетов, 5 проблем, 5 контактных лиц и т.д. Все эти детали нужно записывать в CRM-систему — это разгружает вашу голову и избавляет клиента от необходимости повторять вам одно и то же. Поверьте, они этого не любят.

Мы в «Экспекто» используем Битрикс24 и самописную CRM-систему. Всем, кто до сих пор не знаком с этим инструментом, рекомендуем протестировать несколько из наиболее популярных:

AmoCRM

Битрикс24

Salesforce

Мегаплан

RetailCRM

EnvyCRM

Pipedrive

Мы специально не настаиваем ни на одной из вышеперечисленных, потому что специфика работы во всех агентствах разная, как и личные предпочтения пользователей. Тестируйте, пробуйте, но обязательно внедряйте CRM-систему, чтобы не забывать своих клиентов.

Как организовать работу

Можете ли вы с точностью сказать, на каком этапе работы сейчас находится тот или иной проект вашего клиента? Где вы ставите задачи для себя или своих сотрудников?

В отсутствие такого инструмента как таск-менеджер, задачи становятся хаосом из переписок в мессенджерах, устных договоренностей и разноцветных стикеров на мониторе. Такое отношение приводит к просроченным дедлайнам, несоответствию ожиданиям заказчиков и игре в прятки с клиентами до тех пор, пока в авральном режиме не будет найден и наказан за факап ответственный сотрудник.

Таск-менеджеры делают всех участников процесса счастливее: сотрудники знают, что им делать; клиенты в курсе, на каком этапе находится решение их проблемы; а менеджер чувствует, что контролирует ситуацию и добивается исполнения задач в срок.

В «Экспекто» мы используем Планфикс. Однако существуют и другие таск-менеджеры. Как и в случае с CRM-системами, мы рекомендуем «примерить» хотя бы несколько из них, чтобы выбрать подходящий под те бизнес-процессы, которые уже существуют в компании. Вот несколько для примера: 

Планфикс

Asana

Trello

Todoist

Wrike

Worksection

Как презентовать результат работы с контекстной рекламой клиентам

Рекламные агентства знают, что клиенты не хотят вникать в тонкости создания и ведения рекламы, но любят считать рекламные бюджеты, стоимость заявки и рентабельность.

Решить эту проблему можно несколькими способами: составлять вручную отчеты для клиентов, предоставлять доступы к агентским аккаунтам Яндекс Директа и Google Ads или предложить клиентам самим отслеживать результаты рекламной кампании в кабинете «Экспекто».

В личном кабинете для рекламных агентств вы можете создать для каждого из ваших клиентов отдельный кабинет «Экспекто». В нем клиент будет видеть ваш логотип и подключенные рекламные кампании, которые вы сделали вручную. Ему также будут доступны количество кликов, их цена, стоимость заявки и статистика по рекламным кампаниям. Клиент сможет отслеживать сделки и прослушивать звонки.

Для клиентов агентства использование кабинета — это возможность получать прозрачную и точную информацию о результатах рекламной кампании, когда они захотят. Для агентства — это не только дополнительное конкурентное преимущество, но и возможность для отработки возражения «ваша контекстная реклама не работает».

О своем опыте работы с возражениями рассказал пользователь «Экспекто» для рекламных агентств.

Павел Скороходов, компания Директ-Маркет, гор. Кемерово:

«Занимаемся разработкой сайтов и продвижением компаний в Яндекс Директ и Google Ads. За три года мы успели поработать с 584 клиентами, но по факту на сегодняшний день с нами работают 112 клиентов. Это значит, что лишь 2 из 10 компаний остались с нами на сопровождение. Причина отказа — неэффективность рекламного размещения.

Мы не могли смириться с таким возражением и, к счастью, нам подвернулся личный кабинет „Экспекто“ для рекламных агентств. Теперь мы заново подключаем всех отвалившихся клиентов, и благодаря этому инструменту увидели, что реклама работает почти у всех клиентов. Сейчас заказчики не могут возражать, так как все заявки попадают в „Экспекто“. Помимо этого, клиенты сами выставляют себе счета, контролируют расходы и видят реальную стоимость одной заявки. К тому же, мы начали давать рекомендации обработке входящих звонков, так как все звонки записываются.

Клиенты стали довольны, а показатель отвала уменьшился в несколько раз»

Как настроить коммуникацию

Об омниканальном маркетинге — то есть, о связке всех каналов коммуникации в единую систему начали говорить в 2016 году. К 2019 году омниканальный маркетинг в клиентоориентированных компаниях стал мастхэвом.

Клиенты общаются с вами там, где удобно им, поэтому вы должны быть готовы принимать и обрабатывать сообщения в Viber, Telegram, соцсетях и по почте. Чтобы не запутаться в многочисленных диалогах, используйте систему омниканального маркетинга.

Мы используем Carrot Quest для того, чтобы все сообщения попадали в одно место, а менеджерам было проще их обрабатывать.

Похожие возможности есть в сервисах Livetex и Intercom.

Как обучать новых сотрудников

Несмотря на то, что большинство знаний, необходимых для настройки контекстной рекламы, есть в справках Яндекса и Google, рекламные агентства нарабатывают и собственную экспертизу. Чтобы не потерять накопленные в компании знания и использовать их для обучения новых сотрудников, создавайте базы знаний.

Команда «Экспекто» использует для этого свой блог и Google Disc, где есть все необходимые инструкции.

Для чуть более симпатичных заметок используйте Zoho Wiki или Notion.

Резюме

Онлайн-сервисы для рекламных агентств доступны не только крупным игрокам, но и новичкам, и способны превратить привычную езду на горящем велосипеде в четко работающий бизнес. Используйте их в наступающем году и проявите заботу по отношению к своим клиентам, сотрудникам и прибыли :)

Ваша команда «Экспекто»

 

Будьте в курсе последних новостей
Подпишитесь на наш блог и получайте свежие статьи на почту каждую неделю
Политика конфиденциальности
Ваш браузер или программа-клиент могут отправлять в Экспекто информацию о вашем географическом расположении или параметрах вашего компьютера. Экспекто может использовать эти данные для составления общей статистики о своих клиентах.
×