Что такое SMM
SMM (Social Media Marketing) — это способ продвижения в интернете с использование групп и публичных страниц в социальных сетях.
Примеры качественной SMM работы
Как правило, самые успешные корпоративные аккаунты принадлежат крупным компаниям. Дело в том, что они могут позволить себе нанимать лучших SMM-специалистов и тратить солидные суммы денег на рекламу. С другой стороны, масштаб их предприятий, минимум, федеральный. Так что если у вас бизнес ограничен регионом или объемом производства, то, скорее всего, страницы с миллионами подписчиков вам и не нужны. Однако независимо от размера аудитории, заниматься ведением групп нужно грамотно. Вот как это делают международные компании:
Аккаунт сервиса для поиска дешевых авиабилетов Aviasales в Twitter-e:
Страница бренда спортивной одежды Adidas во Вконтакте:
Страница производителя техники Samsung во Вконтакте:
Аккаунт производителя автомобилей BMW в Instagram-e:
Почему SMM — это важно?
Во-первых, SMM — это возможность войти с очень близкий контакт с потенциальными клиентами. В социальных сетях люди общаются с друзьями и родственниками, выкладывают туда фотографии детей и котиков, обсуждают игру сборной России по футболу. Это личное пространство, поэтому там пользователи лояльнее относятся к рекламе. Разумеется, если она аккуратно встраивается в общую экосистему, а не нагло расталкивает все остальное.
Во-вторых, в социальных сетях велика вероятность, что вас заметят, потому что люди проводят там много времени. Согласно исследованиям, в среднем от 2 до 4 часов ежедневно. Соответственно, люди, которые подписались на ваши аккаунты, регулярно будут получать брендированный контент. Если он качественный, то у них сформируется лояльность и доверие к компании, которая его производит.
В-третьих, собственные сообщества в социальных сетях, это отличный бесплатный способ привлечения пользователей на ваш сайт.
Преимущества качественного SMM
Лояльная аудитория
Люди, которые подписались на вашу страницу в социальных сетях — одна из самых лояльных категорий клиентов. Больше подписчиков — больше лояльных пользователей.
Собственная площадка
В своих группах можно экспериментировать с товарами и контентом, проводить опросы, стимулировать покупки. В общем, напрямую общаться с аудиторией. И все это — бесплатно.
Гарантия качества
Если у вашей страницы много подписчиков, то она одним фактом своего существования повышает доверие к бренду. Срабатывает стадный инстинкт.
Недостатки ведения страниц в социальных сетях
Это дорого
Вывести корпоративный аккаунт на достойный уровень без финансовых вложений нереально. Придется оплачивать работу SMM-специалиста, рекламу, возможно покупать дополнительные сервисы для расширения возможностей работы. Это влетает в копеечку.
SMM обязывает к постоянству
Нельзя сделать первую публикацию сегодня, вторую послезавтра, а третью через полторы недели. Посты должны выходить в рамках более-менее четкого расписания. И, как минимум, 3-4 раза в неделю. За этим придется следить.
Отрицательная гарантия качества
«Если у вашей страницы много подписчиков, то она одним фактом своего существования повышает доверие к бренду. Срабатывает стадный инстинкт», — написал я в одном из предыдущих абзацев. И не соврал.
Но это работает и в обратную сторону: пока подписчиков немного, уровень доверия у людей, которые впервые узнали о вашей компании, может снижаться.
Критерии успешного SMM
Активность аудитории
Лайки, репосты и комментарии — главные показатели того, что людям нравится ваша страница. Чем активности больше, тем лучше.
Органический рост подписчиков
Органический рост — это ситуация, при которой вы не проводите рекламных кампаний, а количество подписчиков в ваших сообществах растет само по себе.
Это практически невозможно у молодых сообществ. Но если вы ведет свою группу уже несколько лет, и вдруг заметили, что рекламу давно не запускали, а подписчиков все больше — поздравляю, вы на верном пути.
Переходы по ссылкам
Скорее всего, в своих социальных сетях вы иногда будете публиковать ссылки. На ваш блог, сайт или сторонние ресурсы. Классно, если пользователи кликают на них, а не просто проходят мимо.
Как начать заниматься SMM
Для начала нужно определиться, кто будет вести ваши страницы в социальных сетях. Тут есть два варианта: уполномочить на это одного из сотрудников компании или нанять отдельного SMM-специалиста.
Первый вариант дешевле и, на первый взгляд, проще. Но я настоятельно рекомендую второй. Многим людям кажется, что «писать текстики» во Вконтакте — это просто. Но, во-первых, полноценная SMM-работа — это далеко не только «текстики». А во-вторых, даже написать качественный и полезный для страницы компании «текстик» — это уже искусство. Если вы решили сделать большие и качественные корпоративные группы в социальных сетях, то не стоит на этом экономить. Правило «скупой платит дважды» тут особенно актуально.